Misafir İlişkileri

Misafir ilişkileri eğitimi amacı; mükemmellik ve en üst düzey misafir memnuniyetine giden yolda işletme çalışanlarına bilinç oluşturmaktır. Tesislerde sunulan hizmetin yanı sıra, misafirlerin işletmenizde bulundukları süre içerisinde ihtiyaç duyabilecekleri bütün konularda en doğru yönlendirmeyi yapabilmek, misafirin memnuniyet düzeyini arttırmada büyük bir fırsattır. Dolayısı ile misafirlerin personeliniz ile kuracağı iletişimde uzman kadromuz tarafından eğitilen Misafir İlişkileri personeli, işletmeniz için çok büyük rol oynamaktadır.

Misafir ilişkileri eğitimi;

  • Turizm sektörü misafir tanımı?
  • İç ve Dış misafir Tanımı
  • Misafir Karşılama
  • Misafir Memnuniyeti
  • Şikayet Yönetimi
  • Stres Yönetimi
  • Misafir Algı ve Beklentileri Karşılaştırması
  • Misafir Kaybetme Riskine Karşılık Düzenleyici ve Önleyici Tedbirler

konularını kapsamaktadır.